У вашому особистому кабінеті є електронний календар (розділ «Консультації → Мій графік»). Виберіть день для відеоконсультацій і відзначте часовий інтервал(и), під час якого ви плануєте проводити відеоконсультації. Система автоматично ділить зазначений часовий інтервал на 30-хвилинні відрізки - максимальну тривалість однієї відеоконсультації. Повторіть дану процедуру стосовно кожного дня тижня або місяця зручному для відеоконсультацій. Ви можете зберегти графік відеоконсультацій у вигляді шаблону і застосувати шаблон для швидкого складання графіка на наступні періоди.

ВАЖЛИВО! Тривалість відеоконсультації, яка відображається у пацієнта, становить 25 хвилин. Ще 5 хвилин - це резерв, який надається вам для складних клінічних випадків. Після закінчення 30 хвилин відеоконсультація автоматично завершується.

Лікар і пацієнт за погодженням один з одним можуть завершити спілкування в будь-який час в межах 30-хвилинного відрізка часу, відведеного на відеоконсультацію.

Віясніть у пацієнта мету відеоконсультації за допомогою текстового чату (див. «Як поспілкуватися з пацієнтом?»).

При необхідності перегляньте його амбулаторну карту (див. «Як ознайомитися з медичними документами пацієнта?»)

Якщо у пацієнта немає файлів в амбулаторній карті, попросіть завантажити їх в амбелаторную карту або просто переслати вам. Пацієнти можуть переслати вам файли з вікна свого текстового чату за допомогою кнопок «Прикріпити файл» і «Відправити».

Підготуйте перелік питань пацієнтові для уточнення діагнозу, складання плану обстеження і лікування.

У кожного пацієнта, зареєстрованого на сайті Botkin.pro, є безкоштовна амбулаторна карта з файлами обстежень, виписок, епікризів, ін.

Після того як пацієнт записався до вас на відеоконсультацію, його електронна амбулаторна карта стає доступною для перегляду. Щоб переглянути медичні документи пацієнта, зайдіть в його профіль, який відображається в розділі «Пацієнти→Мої пацієнти», і натисніть кнопку «Амбулаторна карта».

Амбулаторна карта пацієнта залишається доступною протягом 3-х днів після відеоконсультації, щоб ви змогли написати висновок і, при необхідності, відредагувати його.

Лікар може безкоштовно і без обмежень спілкуватися із зареєстрованим пацієнтом зі свого особистого кабінету: до-, під час-, після відеоконсультації, а також незалежно від відеоконсультацій.

1. Знайдіть пацієнта за допомогою модуля "ПАЦІЄНТИ - Пошук пацієнтів"

2. Зайдіть в профіль пацієнта, клікнувши по фото або прізвищу

3. Натисніть синій арличок з білим конвертом, який знаходиться на фото пацієнта - відкриється текстовий чат. Напишіть повідомлення пацієнту.

Пацієнт отримає повідомлення в особистий кабінет і зможе відповісти вам.

Після того як пацієнт запишеться до вас на відеоконсультацію, його профіль автоматично потрапить в категорію "Мої пацієнти". Щоб написати повідомлення пацієнту, зайдіть в його профіль; у розділі «Мої пацієнти» і натисніть кнопку «Написати пацієнтові» - відкриється текстовий чат.

Щоб перевірити якість звуку, роботу мікрофону і відеокамери, сядьте навпроти джерела світла і зайдіть в розділ "Консультації → Перевірка зв'язку" вашого особистого кабінету.

Ось інструкції по включенню і регулюванню гучності динаміка і мікрофону (для різних операційних систем) :

А. Як відрегулювати гучність в Windows

1. Натиснути лівою кнопкою миші на значок динаміка в треї (справа внизу екрану.
2. Рухаючи повзунок вгору/вниз, збільшити/зменшити звук.
3. Якщо звук відключений (іконка динаміка з червоним значком), включити звук, натиснувши на іконку лівою кнопкою миші. 

 Б. Як відрегулювати гучність в MacOS X

1. Натиснути лівою кнопкою миші на значок динаміка в треї (справа вверху екрану) або спеціальними клавішами (зазвичай F11 - F12).

2. Рухаючи повзунок вгору/вниз, збільшити/зменшити звук.

 В. Як включити мікрофон в Windows

1. Натиснути правою кнопкою миші на значок динаміка в треї (справа внизу екрану)
2. Вибрати "Записуючі пристрої"; повинне з'явитися віконце вкладки "Запис" із зображенням мікрофону. Якщо мікрофон відключений, праворуч від зображення мікрофону буде напис "Відключено". Якщо мікрофон включений, праворуч від зображення мікрофону буде зелений гурток з білою галочкою.

УВАГА! Якщо у віконці вкладки "Запис" немає зображення мікрофону, стати курсором у віконце і натиснути праву кнопку миші.

1. Натиснути на зображення мікрофону лівою кнопкою миші; при цьому нижче віконця із зображенням мікрофону активується кнопка "Властивості". Натиснути на неї лівою кнопкою миші.
2. У розділі "Застосування пристрою" вибрати "Використати цей пристрій (вкл.) " і натиснути "ОК"

 Г. Як відрегулювати мікрофон в MacOS X

1. Натиснути комбінацію клавіш Alt F10 (чи Alt F11, або Alt F12).

Інший спосіб: зайти в налаштування (натиснути лівою кнопкою миші на значок меню Apple (зображення яблука) на екрані ліворуч вгорі, потім натиснути "Системні налаштування", потім натиснути "Звук", потім натиснути "Вхід").

      2. Перевірити, який мікрофон включений (внутрішній, тобто "вбудований", або зовнішній). Вимірник рівня вхідного сигналу показуватиме гучність звуку від вибраного мікрофону.

      3. Для зменшення/збільшення вхідного рівня переміщати бігунок "Чутливість на вході" вліво/управо. Якщо звук занадто тихий, збільшити рівень вхідного сигналу. Якщо звук дуже гучний або спотворений, зменшити рівень вхідного сигналу. 

      4. Щоб зменшити фонові шуми мікрофону, встановити прапорець "Використати шумозаглушування".

УВАГА! Відеочат сервісу Botkin.Pro підтримує HD-якість зображення під час відеоконсультації.

Відразу після запису пацієнта на відеоконсультацію, а також за 2 години до відеоконсультації сайт Botkin.pro присилає відповідні повідомлення в особистий кабінет, по електронній пошті і у вигляді SMS. Повідомлення відображаються в розділі "Повідомлення та сполоучення" вашого особистого кабінету.

Інформація про непрочитані повідомлення відображається у вигляді червоного гуртка з цифрою поряд з вашим аватаром.

У особистому кабінеті є таймер із зворотнім відліком часу до найближчої відеоконсультації.

За хвилину до відеоконсультації у верхньому правому кутку екрану лікаря і пацієнта з'являється вібруюче табло з кнопкою "Подзвонити". Натиснувши її, лікар робить виклик пацієнтові (чи навпаки). Після відповіді пацієнта (лікаря) відеоконсультація починається. Щоб відеоконсультація почалася, не має значення, хто дзвонить першим: лікар або пацієнт. Відеоконсультація почнеться навіть якщо лікар і пацієнт дзвонять одночасно.

Лікар (пацієнт) також може почати відеоконсультацію, перейшовши в розділ "Консультації → Найближчі консультації" і натиснувши зелену кнопку  «Увійти».

Щоб відновити перервану відеоконсультацію (наприклад, із-за збою в роботі Інтернет), зайдіть в розділ "Найближчі консультації" і нажмитет зелену кнопку "Увійти". Процедуру відновлення відеоконсультації можна повторювати необмежену кількість разів впродовж 30 хвилин консультації, до тих пір, поки не буде натиснута кнопка "Завершити".

Після початку відеоконсультації переконаєтеся в хорошій якості звуку. Потім перевірте якість зображення. У разі потреби попросите пацієнта змінити положення тіла по відношенню до джерела світла (сісти навпроти джерела світла, ближче/далі до джерела світла і ін.). Після отримання хорошої якості зображення пацієнта переконаєтеся, що якість вашого зображення влаштовує пацієнта.

Під час відеоконсультації ви можете просити пацієнта показати конкретні ділянки тіла, для чого пацієнт наближає цю ділянку до екрану, а ви коригуєте рухи пацієнта до отримання якісного зображення.

Відеоконсультації відрізняються від традиційних візитів. Велике значення має форма спілкування лікаря і пацієнта.

Дотримуйтеся 7 правил спілкування під час відеоконсультації:

1. Не відволікайтеся на сторонні подразники. Вимкніть мобільний телефон або поставте на беззвучний режим. Пацієнт повинен бути впевнений, що найближчі півгодини ви присвятіть виключно йому. Спілкуйтеся тільки сидячи.
2. Будьте уважні, спокійні і доброзичливі. Всім видом демонструйте впевненість в собі і в той же час стурбованість проблемою пацієнта.
3. Слухаючи пацієнта, підтримуйте зворотний зв'язок: посміхайтеся і кивайте, потенціюючи бажання висловитися.
4. Не перебивайте пацієнта, але не дозволяйте відхилитися від теми. Зупиняйте пацієнта жестом, а не словом, наприклад, піднявши вказівний палець.
5. Коли пацієнт висловиться, заспокойте його простими фразами: «У тому, що сталося, немає вашої провини», «Так буває», «Перш за все, не хвилюйтеся. Ми обов'язково вирішимо цю проблему »,« Ви правильно зробили, що зв'язалися зі мною »та ін. Якщо пацієнт надмірно емоційний, заспокойте його на самому початку бесіди.
6. Вислухавши пацієнта, беріть ініціативу в свої руки. Слідкуйте, щоб пацієнт відповідав на ваші питання і розумів ваші рекомендації.
7. В кінці консультації у пацієнта не повинно залишитися питань. Нагадайте пацієнтові про те, що деякі питання можна обсудити в текстовому чаті. Попередьте, що надішлете висновок. Позначте завершення відеоконсультації фразою «До побачення».

Під час відеоконсультації ви можете робити нотатки. Для цього у вікні відеоконсультацій передбачений рядок «Нотатки», який розташований в самому низу текстового чату.

Медичні дані пацієнта доступні для перегляду під час відеоконсультації. Натисніть на перехід «Амбулаторна карта» під екраном відеочату.

Максимальна тривалість відеоконсультації становить 30 хвилин. При цьому тривалість відеоконсультації, яка відображається в календарі пацієнта, становить 25 хвилин. Таким чином, вам надаються резервні 5 хвилин для складних клінічних випадків. Після закінчення 30 хвилин відеоконсультацій автоматично завершується.

Питання, які не вдалося вирішити під час відеоконсультації, можна узгодити в текстовому чаті.

Не обов'язково, щоб відеоконсультацій тривала 25-30 хвилин. Лікар і пацієнт за погодженням один з одним можуть завершити відеоконсультацію в будь-який час після її початку.

Для підвищення якості спостереження лікар і пацієнт узгоджують дату повторної відеоконсультації. Лікар вказує дату повторної консультації в своєму заключенні.

Щоб завершити консультацію, лікар (пацієнт) натискає кнопку "Завершити" в нижній правій частині екрану.

Лікар і пацієнт мають рівні права на завершення відеоконсультації. Іншими словами, неважливо, хто завершить спілкування - лікар або пацієнт.

Важливо, щоб лікар і пацієнт погодили цю дію, оскільки завершену відеоконсультацію не можна відновити.

Завершуйте відеоконсультацію після того, як почуєте фразу "До побачення"

Щоб звикнути до нового формату роботи, проведіть кілька пробних відеоконсультацій.

Виставте будь-яку низьку вартість відеоконсультації і проконсультуйте родичів та знайомих.