В вашем личном кабинете имеется электронный календарь (раздел «Консультации→Мой график»). Выберите день для видеоконсультаций и отметьте временной интервал(ы), во время которого вы планируете проводить видеоконсультации. Система автоматически делит отмеченный временной интервал на 30-минутные отрезки – максимальную длительность одной видеоконсультации. Повторите данную процедуру применительно к каждому дню недели или месяца удобному для видеоконсультаций. Вы можете сохранить график видеоконсультаций в виде шаблона и применить шаблон для быстрого составления графика на последующие периоды.

ВАЖНО! Длительность видеоконсультации, отображаемая у пациента, составляет 25 минут. Оставшиеся 5 минут – это резерв, который предоставляется вам для сложных клинических случаев. По окончании 30 минут видеоконсультация автоматически завершается.

Врач и пациент по согласованию друг с другом могут завершить общение в любое время в пределах 30-минутного отрезка времени, отведенного на видеоконсультацию.

Выясните у пациента цель видеоконсультации с помощью текстового чата (см. «Как пообщаться с пациентом?»)

При необходимости просмотрите его амбулаторную карту (см. «Как ознакомиться с медицинскими документами пациента?»)

 Если у пациента нет файлов в амбулаторной карте, попросите загрузить их в амбелаторную карту или просто переслать вам. Пациенты могут переслать вам файлы из окна своего текстового чата с помощью кнопок «Прикрепить файл» и «Отправить».

Подготовьте перечень вопросов пациенту для уточнения диагноза, составления плана обследования и лечения.

У каждого пациента, зарегистрированного на сайте Botkin.pro, имеется бесплатная амбулаторная карта с файлами обследований, выписок, эпикризов, пр.

После того как пациент записался к вам на видеоконсультацию, его электронная амбулаторная карта становятся доступной для просмотра. Чтобы просмотреть медицинские документы пациента, зайдите в его профиль, который отображается в разделе «Пациенты→Мои пациенты», и нажмите кнопку «Амбулаторная карта».

Амбулаторная карта пациента остается доступной в течение 3-х дней после видеоконсультации, чтобы вы смогли написать заключение и, при необходимости, отредактировать его.

Врач может бесплатно и без ограничений общаться с зарегистрированным пациентом из своего личного кабинета: до-, во время-, после видеоконсультации, а также независимо от видеоконсультаций.

1. Найдите пациента с помощью модуля "ПАЦИЕНТЫ - Поиск пациентов"

2. Зайдите в профиль пациента, кликнув по фото или фамилии

3. Нажмите синий арлычок с белым конвертом, который находится на фото пациента - откроется текстовый чат. Напишите сообщение пациенту.

Пациент получит сообщение в личный кабинет и сможет ответить вам.

После того как пациент запишется к вам на видеоконсультацию, его профиль автоматически попадет в категорию "Мои пациенты". Чтобы написать сообщение пациенту, зайдите в его профиль в разделе «Мои пациенты» и нажмите кнопку «Написать пациенту» - откроется текстовый чат.

Чтобы проверить качество звука, работу микрофона и видеокамеры, сядьте напротив источника света и зайдите в раздел «Консультации → Проверка связи» вашего личного кабинета. 

Вот инструкции по включению и регулировке громкости динамика и микрофона (для разных операционных систем):

А. Как отрегулировать громкость в Windows 

1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана.
2. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук.
3. Если звук отключен (иконка динамика с красным значком), включить звук, нажав на иконку левой кнопкой мыши. 

 Б. Как отрегулировать громкость в MacOS X

1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа вверху экрана) или специальными клавишами (обычно F11-F12).

2. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук

 В. Как включить микрофон в Windows 

1. Нажать правой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана)
2. Выбрать «Записывающие устройства»; должно появиться окошко вкладки «Запись» с изображением микрофона. Если микрофон отключен, справа от изображения микрофона будет надпись «Отключено». Если микрофон включен, справа от изображения микрофона будет зеленый кружок с белой галочкой.

ВНИМАНИЕ! Если в окошке вкладки «Запись» нет изображения микрофона, стать курсором в окошко и нажать правую кнопку мыши.

1. Нажать на изображение микрофона левой кнопкой мыши; при этом ниже окошка с изображением микрофона активируется кнопка «Свойства». Нажать на нее левой кнопкой мыши.
2. В разделе «Применение устройства» выбрать «Использовать это устройство (вкл.)» и нажать «ОК»

 Г. Как отрегулировать микрофон в MacOS X

1. Нажать комбинацию клавиш Alt + F10 (или Alt + F11, или Alt + F12).

          Другой способ: зайти в настройки (нажать левой кнопкой мыши на               значок меню Apple (изображение яблока) на экране слева вверху,                 затем нажать «Системные настройки», затем нажать «Звук», затем                 нажать «Вход»).

      2. Проверить, какой микрофон включен (внутренний, т.е. «встроенный»,           или внешний). Измеритель уровня входного сигнала будет показывать           громкость звука от выбранного микрофона.

      3. Для уменьшения/увеличения входного уровня перемещать бегунок «Чувствительность на входе» влево/вправо. Если звук слишком тихий, увеличить уровень входного сигнала. Если звук очень громкий или искаженный, уменьшить уровень входного сигнала.  

      4. Чтобы уменьшить фоновые шумы микрофона, установить флажок                   «Использовать шумоподавление».

ВНИМАНИЕ! Видеочат сервиса Botkin.Pro поддерживает HD-качество изображения во время видеоконсультации.

После записи пациента на видеоконсультацию сайт Botkin.pro присылает врачу и пациенту соответствующие уведомления в Ваш личный кабинет, а также по электронной почте и в виде SMS. Уведомления отображаются в разделе «Уведомления и сообщения» вертикального меню вашего личного кабинета.

Информация о непрочитанных уведомлениях и сообщениях отображается в виде красного кружка с цифрой рядом с вашим аватаром в вертикальном меню личного кабинета.

Кроме того в вашем личном кабинете врача и пациента имеется таймер с обратным отсчетом времени до ближайшей видеоконсультации.

За минуту до видеоконсультации в верхнем правом углу экрана врача и пациента появляется вибрирующее табло с кнопкой «Позвонить». Нажав ее, врач делает вызов пациенту (или наоборот). После ответа пациента (врача) видеоконсультация начинается. Чтобы видеоконсультация началась, не имеет значения, кто звонит первым: врач или пациент. Видеоконсультация начнется даже если врач и пациент звонят одновременно.

Врач (пациент) также может начать видеоконсультацию, перейдя в раздел «Консультации → Ближайшие консультации» и нажав зеленую кнопку «Войти».

Чтобы возобновить прерванную видеоконсультацию (например, из-за сбоя в работе Интернет), зайдите в раздел «Ближайшие консультации» и нажмите зеленую кнопку «Войти». Процедуру возобновления видеоконсультации можно повторять неограниченное количество раз в течение 30 минут консультации до тех пор, пока не будет нажата кнопка "Завершить"

После начала видеоконсультации убедитесь в хорошем качестве звука. Затем проверьте качество изображения. В случае необходимости попросите пациента изменить положение тела по отношению к источнику света (сесть напротив источника света, ближе/дальше к источнику света и пр.). После получения хорошего качества изображения пациента убедитесь, что качество вашего изображения устраивает пациента.

Во время видеоконсультации вы можете просить пациента показать конкретные участки тела, для чего пациент приближает данный участок к экрану, а вы корректируете движения пациента до получения качественного изображения.

Видеоконсультации отличаются от традиционных визитов. Большое значение имеет форма общения врача и пациента.

Придерживайтесь 7 правил общения во время видеоконсультации:

1. Не отвлекайтесь на сторонние раздражители. Отключите мобильный телефон или поставьте на беззвучный режим. Пациент должен быть уверен, что ближайшие полчаса вы посвятите исключительно ему. Общайтесь только сидя.
2. Будьте внимательны, спокойны и доброжелательны. Всем видом демонстрируйте уверенность в себе и в то же время озабоченность проблемой пациента.
3. Слушая пациента, поддерживайте обратную связь: улыбайтесь и кивайте, потенцируя желание высказаться.
4. Не перебивайте пациента, но не позволяйте отклониться от темы. Останавливайте пациента жестом, а не словом, например, подняв указательный палец.
5. Когда пациент выскажется, успокойте его простыми фразами: «В случившемся нет вашей вины», «Да, так бывает», «Прежде всего, не волнуйтесь. Мы обязательно решим эту проблему», «Вы правильно сделали, что связались со мной» и пр. Если пациент избыточно эмоционален, успокойте его в самом начале беседы.
6. Выслушав пациента, берите инициативу в свои руки. Следите, чтобы пациент отвечал на ваши вопросы и понимал ваши рекомендации.
7. В конце консультации у пациента не должно остаться вопросов. Упомяните, что, если пациент что-то забыл, это можно обсудить в текстовом чате. Предупредите, что пришлете заключение. Обозначьте завершение видеоконсультации  фразой «До свидания».

Во время видеоконсультации вы можете делать заметки. Для этого в окне видеоконсультаций предусмотрена строка «Заметки», которая расположена в самом низу текстового чата.

Медицинские данные пациента доступны для просмотра во время видеоконсультации. Нажмите на переход «Амбулаторная карта» под экраном видеочата.

Максимальная продолжительность видеоконсультации составляет 30 минут. При этом продолжительность видеоконсультации, отображаемая в календаре пациента, составляет 25 минут. Таким образом, вам предоставляется резервные 5 минут для сложных клинических случаев и написания заключения по итогам видеоконсультации (см. «Как написать заключение по итогам видеоконсультации?»). По истечении 30 минут видеоконсультация автоматически завершается.

Вопросы, которые не удалось решить во время видеоконсультации, можно  согласовать в текстовом чате.

Не обязательно, чтобы видеоконсультация длилась 25-30 минут. Врач и пациент по согласованию друг с другом могут завершить видеоконсультацию в любое время после ее начала.

Для повышения качества наблюдения врач и пациент согласовывают дату повторной видеоконсультации. Врач указывает дату повторной консультации в своем заключении.

Чтобы завершить консультацию, врач (пациент) нажимает кнопку «Завершить» в нижней правой части экрана.

Врач и пациент имеют равные права на завершение видеоконсультации. Иными словами, неважно, кто завершит общение – врач или пациент.

Важно, чтобы врач и пациент согласовали это действие, поскольку завершенную видеоконсультацию нельзя возобновить.

Завершайте видеоконсультацию после того, как услышите фразу «До свидания»

Чтобы привыкнуть к новому формату работы, проведите несколько пробных видеоконсультаций.

Выставьте любую низкую стоимость видеоконсультации и проконсультируйте родственников и знакомых.