Врач и пациент могут отменить видеоконсультацию не позже чем за 5 минут час до ее начала.

Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и красная кнопка «Отменить» на тех из них, до начала которых осталось 5 минут и более. Нажав «Отменить», вы отмените видеоконсультацию.

После отмены видеоконсультации вы получите уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.

Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента в полном объеме.

Если в течение времени, отведенного на видеоконсультацию (30 минут), не произошло видеосоединение врача и пациента, видеоконсультация автоматически отменяется. Автоматическая отмена видеоконсультации происходит без выяснения причин неявки любого участника, поскольку отсутствие соединения могло произойти по причине сбоев в работе Интернет, предупредить или проверить которые невозможно.

Врач и пациент получают уведомление об отмене видеоконсультации по причине неявки участника в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.

Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента в полном объеме.

Если после начала видеоконсультации происходит прерывание связи или отмечается плохое качество связи, в нижней части экрана врач и пациента всплывает надпись: «Плохая связь? Нажмите здесь». После нажатия на экране появляется предложение отменить консультацию и провести ее позже.

При обоюдном согласии отменить консультацию врач или пациент выбирают «Отменить консультацию».

При обоюдном согласии продолжить консультацию врач или пациент выбирают «Продолжить консультацию».

После отмены видеоконсультации врач и пациент получают уведомление в личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.

Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента на сервисе Botkin.pro мгновенно в полном объеме.

Врач и пациент могут перенести забронированную видеоконсультацию не позже чем за 2 часа до ее начала.

Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и синияя кнопка «Перенести» на тех из них, до начала которых осталось 2 часа и больше. Нажав «Перенести», выберите свободное время и перенесите видеоконсультацию.

После переноса видеоконсультации врач и пациент получат соответствующее уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.