Лікар і пацієнт можуть відмінити відеоконсультацію не пізніше ніж за 5 хвилин до її початку.

Виберіть розділ "Консультації → Найближчі консультації". Відкриються заброньовані консультації і червона кнопка "Відмінити" на тих з них, до початку яких залишилося більше 5 хвилин. Натиснувши "Відмінити", ви відміните відеоконсультацію.

Після відміни відеоконсультації ви отримаєте відповідне повідомлення в особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS.

Гроші за відеоконсультацію повертаються на особистий рахунок пацієнта на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі.

Якщо впродовж часу, відведеного на відеоконсультацію (30 хвилин), не сталося відео-з'єднання лікаря і пацієнта, відеоконсультація автоматично відміняється. Автоматична відміна відеоконсультації відбувається без з'ясування причин нез'явлення будь-якого учасника, оскільки відсутність з'єднання могла статися унаслідок збоїв в роботі Інтернет, попередити або перевірити які неможливо.

Лікар і пацієнт отримують повідомлення про відміну відеоконсультації унаслідок нез'явлення учасника в особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS.

Гроші за відеоконсультацію повертаються особистий рахунок пацієнта на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі.

Якщо після початку відеоконсультації відбувається переривання зв'язку або відзначається погана якість зв'язку, в нижній частині екрану лікаря и пацієнта спливає напис: "Поганий зв'язок? Натисніть тут". Після натиснення на екрані з'являється пропозиція відмінити консультацію і провести її пізніше.

При обопільній згоді відмінити консультацію лікар або пацієнт вибирають "Відмінити консультацію".

При обопільній згоді продовжити консультацію лікар або пацієнт вибирають "Продовжити консультацію".

Після відміни відеоконсультації лікар іпацієнт отримують повідомлення в особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS- повідомлення.

Гроші за відеоконсультацію повертаються на особистий рахунок пацієнта на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі.

Лікар і пацієнт можуть перенести відеоконсультацію не пізніше ніж за 2 години до її початку.

Виберіть розділ "Консультації → Найближчі консультації". Відкриються консультації і синя кнопка "Перенести" на тих з них, до початку яких залишилися 2 години і більше. Натиснувши "Перенести", виберіть вільний час і перенесіть відеоконсультацію.

Після перенесення відеоконсультації лікар і пацієнт отримають відповідне повідомлення в особистий кабінет, по електронній пошті і у вигляді SMS.