Вопросы
-
Как отменить видеоконсультацию?
Пациент и врач могут отменить видеоконсультацию не позже чем за 5 минут до ее начала.
Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и красная кнопка «Отменить» на тех из них, до начала которых осталось более 5 минут. Нажав «Отменить», вы отмените видеоконсультацию.
После отмены видеоконсультации вы получите соответствующее уведомление в Личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS.
Деньги за видеоконсультацию возвращаются на ваш личный счет на сервисе Botkin.pro мгновенно в полном объеме.
-
Как происходит отмена видеоконсультации при неявке участника или при отсутствии связи?
Если в течение времени, отведенного на видеоконсультацию, не произошло видео-соединения пациента и врача, видеоконсультация автоматически отменяется. Автоматическая отмена видеоконсультации происходит без выяснения причин неявки любого участника, поскольку отсутствие соединения могло произойти по причине сбоев в работе Интернет, предупредить или проверить которые невозможно.
Пациент и врач получают уведомление об отмене видеоконсультации по причине неявки участника в личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS.
Деньги за видеоконсультацию возвращаются на ваш личный счет на сервисе Botkin.pro мгновенно в полном объеме.
-
Как происходит отмена начавшейся видеоконсультации при плохом качестве связи и технических сбоях?
Если после начала видеоконсультации происходит прерывание связи или отмечается плохое качество связи, в нижней части экрана пациента и врача всплывает надпись: «Плохая связь? Нажмите здесь». После нажатия на экране появляется предложение отменить консультацию и провести ее позже.
При обоюдном согласии отменить консультацию пациент или врач выбирают «Отменить консультацию».
При обоюдном согласии продолжить консультацию пациент или врач выбирают «Продолжить консультацию».
После отмены видеоконсультации пациент и врач получают уведомление в Личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.
Деньги за видеоконсультацию возвращаются на ваш личный счет на сервисе Botkin.pro мгновенно в полном объеме.
-
Как перенести видеоконсультацию?
Пациент и врач могут перенести видеоконсультацию не позже чем за 2 часа до ее начала.
Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются консультации и синяя кнопка «Перенести» на тех из них, до начала которых осталось 2 часа и больше. Нажав «Перенести», выберите свободное время и перенесите видеоконсультацию.
После переноса видеоконсультации пациент и врач получат соответствующее уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.
