Питання
-
Як відмінити відеоконсультацію?
Пацієнт і лікар можуть відмінити відеоконсультацію не пізніше ніж за 5 хвилин до її початку.
Виберіть розділ "Консультації → Найближчі консультації". Відкриються заброньовані консультації і червона кнопка "Відмінити" на тих з них, до початку яких залишилося більше 5 хвилин. Натиснувши "Відмінити", ви відміните відеоконсультацію.
Після відміни відеоконсультації ви отримаєте відповідне повідомлення в Особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS.
Гроші за відеоконсультацію повертаються на ваш особовий рахунок на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі.
-
Як відбувається відміна відеоконсультації при нез'явленні учасника або за відсутності зв'язку?
Якщо впродовж часу, відведеного на відеоконсультацію, не сталося відео-з'єднання пацієнта і лікаря, відеоконсультація автоматично відміняється. Автоматична відміна відеоконсультації відбувається без з'ясування причин нез'явлення будь-якого учасника, оскільки відсутність з'єднання могла статися унаслідок збоїв в роботі Інтернет, попередити або перевірити які неможливо.
Пацієнт і лікар отримують повідомлення про відміну відеоконсультації унаслідок нез'явлення учасника в особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS.
Гроші за відеоконсультацію повертаються на ваш особовий рахунок на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі. -
Як відбувається відміна відеоконсультації, що почалася, при поганій якості зв'язку і технічних збоях?
Якщо після початку відеоконсультації відбувається переривання зв'язку або відзначається погана якість зв'язку, в нижній частині екрану пацієнта і лікаря спливає напис: "Поганий зв'язок? Натисніть тут". Після натиснення на екрані з'являється пропозиція відмінити консультацію і провести її пізніше.
При обопільній згоді відмінити консультацію пацієнт або лікар вибирають "Відмінити консультацію".
При обопільній згоді продовжити консультацію пацієнт або лікар вибирають "Продовжити консультацію".Після відміни відеоконсультації пацієнт і лікар отримують повідомлення в особистий кабінет на сайті Botkin.Pro, по електронній пошті і у вигляді SMS- повідомлення.
Гроші за відеоконсультацію повертаються на ваш особовий рахунок на сервісі Botkin.pro миттєво в повному об'ємі. -
Як перенести відеоконсультацію?
Пацієнт і лікар можуть перенести відеоконсультацію не пізніше ніж за 2 години до її початку.
Виберіть розділ "Консультації → Найближчі консультації". Відкриються консультації і синя кнопка "Перенести" на тих з них, до початку яких залишилися 2 години і більше. Натиснувши "Перенести", виберіть вільний час і перенесіть відеоконсультацію.
Після перенесення відеоконсультації пацієнт і лікар отримають відповідне повідомлення в особистий кабінет, по електронній пошті і у вигляді SMS.