Вопросы

  • Какова продолжительность видеоконсультации?

    Продолжительность видеоконсультации, отображаемая в графике врача, составляет 25 минут. По истечении этого времени видеоконсультация не прерывается и продолжается еще 5 минут. После этого видеоконсультация автоматически прерывается. Таким образом, максимальная продолжительность видеоконсультации составляет 30 минут.

    Не обязательно, чтобы видеоконсультация длилась 25-30 минут. Пациент и врач по согласованию друг с другом могут завершить общение в любое время, отведенное на видеоконсультацию.

  • Как записаться на видеоконсультацию и оплатить ее?

    Вы можете записаться на видеоконсультацию к любому врачу, зарегистрированному на сайте Botkin.pro.

    После нажатия кнопки «Записаться на прием» вы перейдете в «График врача». Здесь можно ознакомиться с профилем врача и стоимостью его видеоконсультации, а также выбрать удобное время.

    Чтобы выбрать время видеоконсультации, нажмите на день с интервалом приема, например: «14:30—17:00», после чего выберите удобное время для видеоконсультации, например, «14:30—14:55».

    Выбрав удобное время, нажмите зеленую кнопку «Записаться», чтобы оплатить видеоконсультацию.

    Если на вашем личном счете достаточно денег, запись на видеоконсультацию произойдет мгновенно. Вы получите уведомление о бронировании консультации в личный кабинет, по электронной почте и SMS.

    Если на вашем личном счете недостаточно денег, откроется окно для его пополнения с помощью платежной системы Walletone (Единый кошелек). После пополнения счета вы сможете записаться на видеоконсультацию.

  • Как подготовиться к видеоконсультации?

    1. Запишите вопросы, на которые хотите получить ответы.

    2. Опишите врачу свою медицинскую проблему (что беспокоит) и цель видеоконсультации с помощью текстового чата (см. Как пообщаться с врачом?»)

    3. Уточните, нужно ли врачу просмотреть ваши медицинские данные (результаты обследований, заключения других врачей и пр.) Загрузите необходимые файлы в свою амбулаторную карту (после записи на видеоконсультацию файлы становятся доступны данному врачу)  или отправьте файлы из окна своего текстового чата с помощью кнопок «Прикрепить файл» и «Отправить».

  • Как пообщаться с врачом?

    Вы можете бесплатно и без ограничений общаться с врачом: до и после записи на видеоконсультацию, а также независимо от видеоконсультации.

    1. Можно написать врачу не заходя в личный кабинет (прямо из профиля врача) любым из двух способов:

    - просто нашишите свое сообщение в модуле "Написать врачу, который находится под модулем с фото врача;

    - кликните на синий ярлычок с белым конвертом, который находится на фото врача, и напишите свое сообщение.

    Врач получит уведомление по электронной почте и в личный кабинет. Если врач ответит, Вы получите ответ в свой личный кабинет и сможете общаться с врачом без ограничений из личного кабинета.

    2. Чтобы написать врачу из личного кабинете, нажмите кнопку «Написать врачу» (синий ярлычок с белым конвертом) в профиле врача, после чего откроется окно с текстовым чатом.

  • Как настроить видеоизображение, звук и микрофон перед консультацией?

    Сядьте напротив источника света, после чего зайдите в раздел «Консультации → Проверка связи» и проверьте качество изображения, звука и работу микрофона. 

    Ниже инструкции по включению и регулировке громкости динамика и микрофона (для разных операционных систем):

    А. Как отрегулировать громкость в Windows 

    1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана.
    2. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук.
    3. Если звук отключен (иконка динамика с красным значком), включить звук, нажав на иконку левой кнопкой мыши. 

     Б. Как отрегулировать громкость в MacOS X

    1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа вверху экрана) или специальными клавишами (обычно F11-F12).
    1. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук

     В. Как включить микрофон в Windows 

    1. Нажать правой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана)
    2. Выбрать «Записывающие устройства»; должно появиться окошко вкладки «Запись» с изображением микрофона. Если микрофон отключен, справа от изображения микрофона будет надпись «Отключено». Если микрофон включен, справа от изображения микрофона будет зеленый кружок с белой галочкой.

    ВНИМАНИЕ. Если в окошке вкладки «Запись» нет изображения микрофона, стать курсором в окошко и нажать правую кнопку мыши.

    1. Нажать на изображение микрофона левой кнопкой мыши; при этом ниже окошка с изображением микрофона активируется кнопка «Свойства». Нажать на нее левой кнопкой мыши.
    2. В разделе «Применение устройства» выбрать «Использовать это устройство (вкл.)» и нажать «ОК»

     Г. Как отрегулировать микрофон в MacOS X

    1. Нажать комбинацию клавиш Alt + F10 (или Alt + F11, или Alt + F12).

              Другой способ: зайти в настройки (нажать левой кнопкой мыши на               значок меню Apple (изображение яблока) на экране слева вверху,                 затем нажать «Системные настройки», затем нажать «Звук», затем                 нажать «Вход»).

          2. Проверить, какой микрофон включен (внутренний, т.е. «встроенный»,           или внешний). Измеритель уровня входного сигнала будет показывать           громкость звука от выбранного микрофона.

          3. Для уменьшения/увеличения входного уровня перемещать бегунок               «Чувствительность на входе» влево/вправо. Если звук слишком тихий,           увеличить уровень входного сигнала. Если звук очень громкий или               искаженный, уменьшить уровень входного сигнала.  

          4. Чтобы уменьшить фоновые шумы микрофона, установить флажок                   «Использовать шумоподавление».

    Botkin.Pro поддерживает HD-качество изображения во время видеоконсультации.

  • Как не пропустить видеоконсультацию?

    После записи Botkin.pro присылает соответствующие уведомления в личный кабинет, а также по электронной почте и в виде SMS. Уведомления отображаются в разделе «Уведомления и сообщения» в личном кабинете.

    Информация о непрочитанных уведомлениях и сообщениях отображается в виде красного кружка с цифрой рядом с вашим аватаром.

    В личном кабинете имеется таймер с обратным отсчетом времени до ближайшей видеоконсультации.

  • Как начать видеоконсультацию?

    Пациент и врач имеют равные права на видеозвонок. Неважно, кто позвонит первым: пациент врачу или врач пациенту.

    За минуту до видеоконсультации в верхнем правом углу экрана пациента и врача появляется вибрирующее табло с кнопкой «Позвонить». Нажав ее, пациент делает вызов врачу (или наоборот). После ответа врача (пациента) видеоконсультация начинается.

    Пациент (врач) также может начать видеоконсультацию, перейдя в раздел «Консультации → Ближайшие консультации» и нажав зеленую кнопку «Позвонить».

  • Как возобновить прерванную видеоконсультацию?

    Чтобы возобновить прерванную видеоконсультацию (например, из-за сбоя в работе Интернет), зайдите в раздел «Ближайшие консультации» и нажмитет зеленую кнопку «Войти». Процедуру возобновления видеоконсультации можно повторять неограниченное количество раз в течение 30 минут консультации, до тех пор, пока не будет нажата кнопка "Завершить".

  • Как получить максимум пользы от HD-изображения?

    После начала видеоконсультации убедитесь, что качество изображения и звука устраивает врача. При необходимости смените положение тела по отношению к источнику света (сядьте напротив источника света, ближе/дальше к источнику света и пр.). Затем убедитесь, что качество изображения и звука врача устраивает Вас. 

  • Как общаться с врачом во время видеоконсультации?

    1. Не отвлекайтесь на сторонние раздражители. Перед видеоконсультацией отключите мобильный телефон или поставьте на беззвучный режим. Общайтесь только сидя.

    2. При общении с врачом сосредоточьтесь на главном, избегайте лишней детализации.

    3. Задайте все запланированные вопросы и получите ответы (см. «Как подготовиться к видеоконсультации?»).

    4. Если врач, завершая беседу, не упомянул, что пришлет заключения, напомните ему об этом. Оговорите возможность уточнить детали     заключения с помощью текстового чата. Завершите видеоконсультацию фразой «Спасибо, до свидания».

  • Как завершить видеоконсультацию?

    Чтобы завершить консультацию, пациент (врач) нажимает кнопку «Завершить» в нижней правой части экрана.

    Пациент и врач имеют равные права на завершение видеоконсультации. Неважно, кто завершит общение — пациент или врач.

    Важно, чтобы пациент и врач согласовали это действие, поскольку завершенную видеоконсультацию нельзя возобновить.

    Завершайте видеоконсультацию после того, как услышите фразу «До свидания».

  • Как получить заключение врача по итогам видеоконсультации?

    Врач обязан прислать в вашу амбулаторную карту свое заключение в течение 3 дней после завершения видеоконсультации. В противном случае врач не получит вознаграждение за эту видеоконсультацию.

    Если у вас возникли вопросы после ознакомления с заключением, можете написать врачу. Для этого нажмите кнопку «Написать врачу» (синий ярлычок с белым конвертом) в профиле врача, после чего откроется окно с удобным текстовым чатом. По итогам письменного общения врач может отредактировать свое заключение и прислать его в вашу амбулаторную карту.