Вопросы

  • Как отменить видеоконсультацию?

    Пациент и врач могут отменить видеоконсультацию не позже чем за 1 час до ее начала.

    Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и красная кнопка «Отменить» на тех из них, до начала которых осталось более 1 часа. Нажав «Отменить», вы отмените видеоконсультацию.

    После отмены видеоконсультации вы получите соответствующее уведомление в Личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет мгновенно в полном объеме.

  • Как происходит отмена видеоконсультации при неявке участника или при отсутствии связи?

    Если в течение времени, отведенного на видеоконсультацию, не произошло видео-соединения пациента и врача, видеоконсультация автоматически отменяется. Автоматическая отмена видеоконсультации происходит без выяснения причин неявки любого участника, поскольку отсутствие соединения могло произойти по причине сбоев в работе Интернет, предупредить или проверить которые невозможно.

    Пациент и врач получают уведомление об отмене видеоконсультации по причине неявки участника в Личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на ваш личный счет мгновенно в полном объеме.

  • Как происходит отмена начавшейся видеоконсультации при плохом качестве связи и технических сбоях?

    Если после начала видеоконсультации происходит прерывание связи или отмечается плохое качество связи, в нижней части экрана пациента и врача всплывает надпись: «Плохая связь? Нажмите здесь». После нажатия на экране появляется предложение отменить консультацию и провести ее позже.

    При обоюдном согласии отменить консультацию пациент или врач выбирают «Отменить консультацию».

    При обоюдном согласии продолжить консультацию пациент или врач выбирают «Продолжить консультацию».

    После отмены видеоконсультации пациент и врач получают уведомление в Личный кабинет на сайте Botkin.Pro, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на ваш личный счет мгновенно в полном объеме.

    Врач не пришлет вам заключение.

  • Как перенести видеоконсультацию?

    Врач и пациент могут перенести забронированную видеоконсультацию не позже чем за 2 дня до ее начала.

    Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и синяя кнопка «Перенести» на тех из них, до начала которых осталось 2 дня и больше. Нажав «Перенести», выберите свободное время и перенесите видеоконсультацию.

    После переноса видеоконсультации врач и пациент получат соответствующее уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.