Вопросы

  • Как получить помощь?

    Зайдите в раздел «Помощь», выберите нужную категорию, после чего найдите ваш вопрос.

    Кнопка «FAQ» или кнопка «Помощь» расположены в верхнем и нижнем блоках любой страницы, а также в вертикальном меню и нижнем блоке личного кабинета пациента.

    Если вы не нашли ответ на вопрос, опишите проблему в разделе НАПИШИТЕ НАМ, который находится внизу сайта, или на электронную почту info@botkin.pro

  • Как зарегистрироваться на Botkin.pro?

    Воспользуйтесь кнопкой «Зарегистрироваться» на любой странице сайта.

    Чтобы зарегистрироваться быстрее и не запоминать дополнительный пароль, войдите через Facebook.

    Регистрируйтесь в нужном качестве — как пациент или врач. Для этого предусмотрены две опции: «Я пациент» и «Я врач».

    Допустив ошибку, вы не зарегистрируетесь в другом качестве с использованного адреса электронной почты.

  • Как после регистрации найти своего врача и записаться на видеоконсультацию?

    Сделайте три простых шага, чтобы записаться на видеоконсультацию:

    1. Ознакомьтесь с вашим личным кабинетом с помощью интерактивного тура.
    2. Найдите знакомого врача. Выберите в разделе «Врачи»  «Найти врача». Ищите врача по ФИО, специальности и месту проживания. Если знакомый врач не зарегистрирован на сервисе Botkin.pro, пригласите его, зайдя в «Пригласить врача». Вы можете пригласить знакомого врача любым способом: у него на приеме, по телефону, по электронной почте, отправив SMS-сообщение. Если Вы не хотите приглашать врача сами, предоставьте минимальные сведения о нем, после чего сервис Botkin.pro пригласит врача от вашего имени. Сервис Botkin.pro гарантирует конфиденциальность информации о вашем враче.
    3. Запишитесь на видеоконсультацию. Нажмите в профиле врача кнопку «Записаться на прием», после чего выберите день и время удобное для видеоконсультации. Затем нажмите кнопку «Записаться», чтобы оплатить и одновременно записаться на видеоконсультацию.          При наличии денег на вашем счете Botkin.pro оплата и запись происходят мгновенно. Вы получите уведомление о бронировании консультации в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.                                                                                     При отсутствии или недостатке денег на вашем счете Botkin.pro консультация будет забронирована на 30 минут, в течение которых вам нужно оплатить ее. Оплатить видеоконсультацию можно прямо из вашего личного кабинета. После оплаты вы получите уведомление о записи на консультации в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS-сообщения.

  • Что такое личный кабинет пациента?

    Личный кабинет пациента — ваша персональная страница, в которую вы попадаете после регистрации и заполнения аккаунта.

    В личном кабинете — все инструменты для видеоконсультаций:

    • личный аккаунт,
    • управление финансами,
    • амбулаторная карта,
    • база врачей,
    • забронированные видеоконсультации,
    • etc.

  • Как пользоваться амбулаторной картой?

    Электронная амбулаторная карта – место для удобного и безопасного хранения вашей медицинской документации (анализов, инструментальных исследований, заключений, выписок, справок и пр.).

    Вы можете загрузить в амбулаторную карту файлы любого формата, а также отправить файлы врачу, добавленному в «Мои врачи». Для удобства поиска медицинских документов вы можете пометить файлы специальными тегами.

    ВНИМАНИЕ! Объем одного загружаемого  файла ограничен 20МБ.

    После того, как вы записались на видеоконсультацию к врачу, амбулаторная карта становится доступной данному врачу. Доступ врача к амбулаторной карте сохраняется в течение 3 дней после окончания видеосеанса. Это необходимо, чтобы врач мог сделать редакцию своего заключения по итогам консультации.

    Чтобы открыть амбулаторную карту, кликните по аватару в вашем личном кабинете и перейдите в «Моя амбулаторная карта».

  • Как пополнить личный счет на Botkin.pro?

    Пополнить личный счет можно в течение 2-х минут, не покидая сайта Botkin.pro.

    Зайдите в подраздел «Мои финансы» и нажмите зеленую кнопку «Пополнить счет». Вы попадете в окно пополнения счета, где нужно указать сумму пополнения. Продолжив, вы перейдете в электронную платежную систему, где сможете выбрать предпочтительный способ пополнения личного счета, например с помощью банковской карты Visa или MasterCard, и пополнить свой счет.

  • Как пообщаться с врачом?

    Вы можете бесплатно и без ограничений общаться с врачом: до и после записи на видеоконсультацию, а также независимо от видеоконсультации.

    1. Можно написать врачу не заходя в личный кабинет (прямо из профиля врача) любым из двух способов:

    - просто нашишите свое сообщение в модуле "Написать врачу, который находится под модулем с фото врача;

    - кликните на синий ярлычок с белым конвертом, который находится на фото врача, и напишите свое сообщение.

    Врач получит уведомление по электронной почте и в личный кабинет. Если врач ответит, Вы получите ответ в свой личный кабинет и сможете общаться с врачом без ограничений из личного кабинета.

    2. Чтобы написать врачу из личного кабинете, нажмите кнопку «Написать врачу» (синий ярлычок с белым конвертом) в профиле врача, после чего откроется окно с текстовым чатом.