Вопросы

  • Как отменить видеоконсультацию?

    Врач и пациент могут отменить видеоконсультацию не позже чем за 1 час до ее начала.

    Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и красная кнопка «Отменить» на тех из них, до начала которых осталось более часа. Нажав «Отменить», вы отмените видеоконсультацию.

    После отмены видеоконсультации вы получите уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента в полном объеме.

  • Как происходит отмена видеоконсультации при неявке участника или при отсутствии связи?

    Если в течение времени, отведенного на видеоконсультацию (30 минут), не произошло видеосоединения врача и пациента, видеоконсультация автоматически отменяется. Автоматическая отмена видеоконсультации происходит без выяснения причин неявки любого участника, поскольку отсутствие соединения могло произойти по причине сбоев в работе Интернет, предупредить или проверить которые невозможно.

    Врач и пациент получают уведомление об отмене видеоконсультации по причине неявки участника в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента в полном объеме.

  • Как отменяется начавшаяся видеоконсультация при плохом качестве связи и технических сбоях?

    Если во время видеоконсультации связь прерывается или ее качество плохое, на экранах врача и пациента всплывает надпись: «Плохая связь? Нажмите здесь». После нажатия на экране появляется предложение отменить консультацию и провести ее позже.

    При обоюдном согласии отменить видеоконсультацию врач или пациент выбирают «Отменить видеоконсультацию» или «Продолжить видеоконсультацию».

    После отмены видеоконсультации врач и пациент получают уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.

    Врачу не нужно писать заключение.

    Деньги за видеоконсультацию возвращаются на личный счет пациента в полном объеме.

  • Как перенести видеоконсультацию?

    Врач и пациент могут перенести забронированную видеоконсультацию не позже чем за 2 дня до ее начала.

    Выберите раздел «Консультации → Ближайшие консультации». Откроются забронированные консультации и синияя кнопка «Перенести» на тех из них, до начала которых осталось 2 дня и больше. Нажав «Перенести», выберите свободное время и перенесите видеоконсультацию.

    После переноса видеоконсультации врач и пациент получат соответствующее уведомление в личный кабинет, по электронной почте и в виде SMS.