Вопросы

  • Как составить график видеоконсультаций?

    В вашем личном кабинете имеется электронный календарь (раздел «Консультации→Мой график») Выберите день для видеоконсультаций и отметьте временной интервал(ы), во время которого вы планируете проводить видеоконсультации. Система автоматически делит отмеченный временной интервал на 30-минутные отрезки – максимальную длительность одной видеоконсультации. Повторите данную процедуру применительно к каждому дню месяца удобному для видеоконсультаций. Вы можете запомнить график видеоконсультаций в текущем месяце и применить данный шаблон для быстрого составления графика на последующие месяцы.

    ВАЖНО! Длительность видеоконсультации, отображаемая у пациента, составляет 25 минут. Оставшиеся 5 минут – это резерв, который предоставляется вам для сложных клинических случаев или для написания заключения (см. «Как написать заключение по итогам видеоконсультации?»). По истечении 30 минут видеоконсультация автоматически прерывается.

    Врач и пациент по согласованию друг с другом могут завершить общение в любое время в пределах 30-минутного отрезка, отведенного на видеоконсультацию.

  • Как подготовиться к видеоконсультации?

    Выясните у пациента цель видеоконсультации с помощью текстового чата (см. «Как пообщаться с пациентом?»)

    При необходимости просмотрите его амбулаторную карту (см. «Как ознакомиться с медицинскими документами пациента?»)

     Если у пациента нет файлов в амбулаторной карте, попросите переслать необходимые файлы. Пациенты могут сделать это из окна своего текстового чата с помощью кнопок «Прикрепить файл» и «Отправить».

     Запишите перечень вопросов пациенту для уточнения диагноза и составления плана обследования и лечения.

     

  • Как ознакомиться с медицинскими документами пациента?

    У каждого пациента, зарегистрированного на сайте Botkin.pro, имеется бесплатная амбулаторная карта с файлами обследований, выписок, эпикризов и пр.

    После того как пациент записался к вам на видеоконсультацию, его электронная амбулаторная карта становятся доступной для просмотра. Чтобы просмотреть медицинские документы пациента, зайдите в его профиль, который отображается в разделе «Пациенты→Мои пациенты», и нажмите кнопку «Амбулаторная карта».

    Амбулаторная карта пациента остается доступной в течение 3-х дней после видеоконсультации, чтобы вы смогли написать заключение и, при необходимости, отредактировать его.

  • Как пообщаться с пациентом?

    Врач может бесплатно и без ограничений общаться с зарегистрированным пациентом из своего личного кабинета: до-, во время-, после видеоконсультации, а также независимо от видеоконсультаций.

    Если пациент еще не записался к вам на видеоконсультацию:

    1. Найдите пациента с помощью модуля "ПАЦИЕНТЫ - Поиск пациентов"

    2. Зайдите в его профиль, кликнув по фото или фамилии

    3. Нажмите синий арлычок с белым конвертом, который находится на фото пациента; откроется текстовый чат. Напишите сообщение пациенту.

    Пациент получит уведомление по электронной почте и в личный кабинет, и сможет ответить вам.

    Если пациент записался к вам на видеоконсультацию, он автоматически попадет в категорию "Мои пациенты". Чтобы написать сообщение пациенту, зайдите в его профиль в разделе «Мои пациенты» или в раздел "Ближайшие консультации"; нажмите кнопку «Написать пациенту». После этого откроется текстовый чат

  • Как настроить видеоизображение, звук и микрофон перед видеоконсультацией?

    Сядьте напротив источника света, после чего зайдите в раздел «Консультации → Проверка связи» и проверьте качество изображения, звука и работу микрофона. 

    Ниже инструкции по включению и регулировке громкости динамика и микрофона (для разных операционных систем):

    А. Как отрегулировать громкость в Windows 

    1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана.
    2. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук.
    3. Если звук отключен (иконка динамика с красным значком), включить звук, нажав на иконку левой кнопкой мыши. 

     Б. Как отрегулировать громкость в MacOS X

    1. Нажать левой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа вверху экрана) или специальными клавишами (обычно F11-F12).
    1. Двигая ползунок вверх/вниз, увеличить/уменьшить звук

     В. Как включить микрофон в Windows 

    1. Нажать правой кнопкой мыши на значок динамика в трее (справа внизу экрана)
    2. Выбрать «Записывающие устройства»; должно появиться окошко вкладки «Запись» с изображением микрофона. Если микрофон отключен, справа от изображения микрофона будет надпись «Отключено». Если микрофон включен, справа от изображения микрофона будет зеленый кружок с белой галочкой.

    ВНИМАНИЕ. Если в окошке вкладки «Запись» нет изображения микрофона, стать курсором в окошко и нажать правую кнопку мыши.

           3. Нажать на изображение микрофона левой кнопкой мыши; при этом                ниже окошка с изображением микрофона активируется кнопка                      «Свойства». Нажать на нее левой кнопкой мыши.

           4. В разделе «Применение устройства» выбрать «Использовать это                    устройство (вкл.)» и нажать «ОК»

     Г. Как отрегулировать микрофон в MacOS X

    1. Нажать комбинацию клавиш Alt + F10 (или Alt + F11, или Alt + F12).

              Другой способ: зайти в настройки (нажать левой кнопкой мыши на               значок меню Apple (изображение яблока) на экране слева вверху,                 затем нажать «Системные настройки», затем нажать «Звук», затем                 нажать «Вход»).

          2. Проверить, какой микрофон включен (внутренний, т.е. «встроенный»,           или внешний). Измеритель уровня входного сигнала будет показывать           громкость звука от выбранного микрофона.

          3. Для уменьшения/увеличения входного уровня перемещать бегунок               «Чувствительность на входе» влево/вправо. Если звук слишком тихий,           увеличить уровень входного сигнала. Если звук очень громкий или               искаженный, уменьшить уровень входного сигнала.  

          4. Чтобы уменьшить фоновые шумы микрофона, установить флажок                   «Использовать шумоподавление».

    Botkin.Pro поддерживает HD-качество изображения во время видеоконсультации.

  • Как не пропустить видеоконсультацию?

    После записи пациента на видеоконсультацию сайт Botkin.pro присылает соответствующие уведомления в Ваш личный кабинет, а также по электронной почте и в виде SMS. Уведомления отображаются в разделе «Уведомления и сообщения» вертикального меню вашего личного кабинета.

    Информация о непрочитанных уведомлениях и сообщениях отображается в виде красного кружка с цифрой рядом с вашим аватаром в вертикальном меню личного кабинета.

    Кроме того в вашем личном кабинете имеется таймер с обратным отсчетом времени до ближайшей видеоконсультации.

  • Как начать видеоконсультацию?

    Врач и пациент имеет равные права на видеозвонок. Неважно, кто позвонит первым: врач - пациенту или пациент - врачу.

    За одну минуту до наступления времени видеоконсультации в верхнем правом углу экрана врача и пациента появляется вибрирующее табло с кнопкой «Позвонить». Нажав ее, врач делает вызов пациенту (или наоборот), который сопровождается оригинальной мелодией. После ответа пациента (врача) видеоконсультация начинается.

    Врач (пациент) также может начать видеоконсультацию, перейдя в раздел «Консультации→Ближайшие консультации» и нажав зеленую кнопку «Позвонить».

  • Как возобновить прерванную видеоконсультацию?

    Чтобы возобновить прерванную видеоконсультацию (например, из-за сбоя в работе Интернет), зайдите в раздел «Ближайшие консультации» и нажмите зеленую кнопку «Войти». Процедуру возобновления видеоконсультации можно повторять неограниченное количество раз в течение 30 минут консультации до тех пор, пока не будет нажата кнопка "Завершить"

  • Как получить максимум пользы от HD-изображения?

    После начала видеоконсультации убедитесь в хорошем качестве звука. Затем проверьте качество изображения. В случае необходимости попросите пациента изменить положение тела по отношению к источнику света (сесть напротив источника света, ближе/дальше к источнику света и пр.). После получения хорошего качества изображения пациента убедитесь, что качество вашего изображения устраивает пациента.

    Во время видеоконсультации вы можете просить пациента показать конкретные участки тела, для чего пациент приближает данный участок к экрану, а вы корректируете движения пациента до получения качественного изображения.

  • Как общаться с пациентом во время видеоконсультации?

    Видеоконсультации отличаются от традиционных визитов. Большое значение имеет форма общения врача и пациента.

    Придерживайтесь 7 правил общения во время видеоконсультации:

     

    1. Не отвлекайтесь на сторонние раздражители. Отключите мобильный телефон или поставьте на беззвучный режим. Пациент должен быть уверен, что ближайшие полчаса вы посвятите исключительно ему. Общайтесь только сидя.
    2. Будьте внимательны, спокойны и доброжелательны. Всем видом демонстрируйте уверенность в себе и в то же время озабоченность проблемой пациента.
    3. Слушая пациента, поддерживайте обратную связь: улыбайтесь и кивайте, потенцируя желание высказаться.
    4. Не перебивайте пациента, но не позволяйте отклониться от темы. Останавливайте пациента жестом, а не словом, например, подняв указательный палец.
    5. Когда пациент выскажется, успокойте его простыми фразами: «В случившемся нет вашей вины», «Да, так бывает», «Прежде всего, не волнуйтесь. Мы обязательно решим эту проблему», «Вы правильно сделали, что связались со мной» и пр. Если пациент избыточно эмоционален, успокойте его в самом начале беседы.
    6. Выслушав пациента, берите инициативу в свои руки. Следите, чтобы пациент отвечал на ваши вопросы и понимал ваши рекомендации.
    7. У пациента не должно остаться вопросов. Упомяните, что, если пациент что-то забыл обсудить, это можно будет сделать с помощью переписки в текстовом чате. Предупредите, что пришлете заключение. Обозначьте завершение видеоконсультации  фразой «До свидания».

  • Как делать заметки во время видеоконсультации?

    Во время видеоконсультации Вы можете делать заметки. Для этого в окне видеоконсультаций предусмотрена строка «Заметки», которая расположена в самом низу текстового чата.

  • Как просмотреть амбулаторную карту пациента во время видеоконсультации?

    Медицинские данные пациента доступны для просмотра на этапе видеоконсультации. Нажмите на переход «Амбулаторная карта» под экраном видеочата.

  • Как эффективно использовать время видеоконсультации?

    Максимальная продолжительность видеоконсультации составляет 30 минут. При этом продолжительность видеоконсультации, отображаемая в календаре пациента, составляет 25 минут. Таким образом, вам предоставляется резервные 5 минут для сложных клинических случаев и написания заключения по итогам видеоконсультации (см. «Как написать заключение по итогам видеоконсультации?»). По истечении 30 минут видеоконсультация автоматически прекращается.

    Вопросы, которые не удалось решить во время видеоконсультации, могут быть согласованы в режиме текстового чата.

    Не обязательно, чтобы видеоконсультация длилась 25-30 минут. Врач и пациент по согласованию друг с другом могут завершить видеоконсультацию в любое время после ее начала.

  • Как назначить повторную видеоконсультацию?

    Для повышения качества наблюдения врач и пациент согласовывают дату повторной видеоконсультации. Врач указывает дату повторной консультации в своем заключении.

  • Как завершить видеоконсультацию?

    Чтобы завершить консультацию, врач (пациент) нажимает кнопку «Завершить» в нижней правой части экрана.

    Врач и пациент имеют равные права на завершение видеоконсультации. Иными словами, неважно, кто завершит общение – врач или пациент.

    Важно, чтобы врач и пациент согласовали это действие, поскольку завершенную видеоконсультацию нельзя возобновить.

    Завершайте видеоконсультацию после того, как услышите фразу «До свидания!»

  • Как провести пробные видеоконсультации?

    Чтобы привыкнуть к новому формату работы, проведите несколько пробных видеоконсультаций.

    Выставьте любую низкую стоимость видеоконсультации и проконсультируйте родственников и знакомых.